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Sep 09, 2023

UX: simplificação e atendimento às expectativas do cliente

Compartilhe isso nas redes sociais: Dan Mayers Dan Mayers, chefe de desenvolvimento de produtos da OpenAthens, revela os segredos para uma experiência de usuário de primeira classe É difícil oferecer uma experiência de usuário perfeita,

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Dan Mayers

Dan Mayers, chefe de desenvolvimento de produtos da OpenAthens, revela os segredos para uma experiência de usuário de primeira classe

Oferecer uma experiência de usuário perfeita é difícil, alguns podem argumentar até impossível. Mas almejar alcançá-lo é fundamental para criar produtos líderes. As organizações precisam de garantir que entregam o que os seus utilizadores querem, precisam e esperam e a resposta a esta aparente utopia reside em ter princípios centrados no utilizador.

Para oferecer uma experiência de usuário de alto nível, você precisa “fornecer ferramentas simples e intuitivas que permitam aos usuários atingir seus objetivos da maneira mais rápida e eficaz possível”, diz Mayers. Os princípios para garantir uma ótima UX são, em teoria, simples: “Quaisquer que sejam as mudanças ou melhorias que fizermos, elas devem ser tão simples e intuitivas quanto possível para que os usuários alcancem seus objetivos”. Ele explica como a equipe de produto da OpenAthens usa princípios de design centrado no usuário para entender os clientes e seu público, usuários, comportamentos, necessidades e pontos problemáticos: “É a única maneira de garantirmos que todos os produtos que construímos atendam às suas necessidades. precisa."

É cada vez mais importante, explica Mayers, garantir que o conteúdo seja acessível em todas as plataformas e estar ciente de que a UX é constantemente iterativa. Os designers precisam “testar seu protótipo e garantir que ele atinja seus objetivos”. Eles podem fazer isso realizando experimentos, testes A/B ou, em um setor como o OpenAthens, uma abordagem experimental de nível granular “é realmente útil porque temos uma comunidade muito unida de grandes bibliotecários com quem trabalhamos”, diz Mayers. “É muito mais fácil sentar-nos com eles, falar sobre os seus desafios, problemas e questões, e conceber formas de melhorar a sua vida profissional. Eles são a chave.”

Ao trabalhar em um produto para um bibliotecário, é importante compreender que o administrador da biblioteca pode estar lidando com dezenas de milhares de contas de usuários. “Você não quer se preocupar com o que está fazendo, quer confiar que o software fará a coisa certa e o ajudará a concluir o trabalho sem preocupações extras”, explica o chefe de desenvolvimento de produto. “Precisamos pensar sobre como as pessoas se sentem em relação ao que estão fazendo no dia a dia e nas experiências emocionais associadas. Assim, eles se sentirão bem em fazer algo, em vez de se preocuparem com isso.”

É importante estar ciente do tipo de produto com o qual você está lidando. Mayers reconhece o espaço altamente técnico onde o OpenAthens se encontra: “É importante que melhoremos o nosso jogo no nosso setor para garantir que correspondamos às expectativas dos bibliotecários. É um espaço muito complicado, o que não significa que devemos evitar tentar alcançar experiências contínuas, intuitivas e agradáveis ​​para as pessoas.”

Às vezes, os designers ficam desapontados quando compartilham seu trabalho e o público não entende. “O problema nunca é o usuário, mas sim o designer que tem que fazer funcionar e mitigar o risco de errar”, explica Mayers. Sempre há espaço para erros menos dispendiosos ao testar antes de entrar na fase de desenvolvimento. “A melhor prática é ter processos de design centrados no usuário, um fluxo de UX desde a fase de pesquisa até o protótipo, bem como compreender os pontos problemáticos, personas e jornadas do cliente para construir designs que possam ser testados com os usuários.”

Encontrar os pontos problemáticos antes de iniciar um novo projeto é fundamental: “Fazemos pesquisas para entender onde está o atrito, porque isso pode gerar problemas que se espalharão pelo design completo de um produto”. As informações vêm de vários canais de feedback, como feed de dados de produtos, conselhos da central de atendimento, pesquisas e pesquisas externas. “Nossa equipe de produto agrega todas as informações, elabora os pontos mais importantes para focar e gera designs de produtos ou solicitações de melhorias para usuários existentes”, explica Mayers. “Queremos melhorar a experiência do usuário e é a experiência das pessoas que vai orientar quais serão essas mudanças”.